Kathleen Kelly (Meg Ryan) híres kis gyermekkönyvbolt tulajdonosa New York előkelő részén. Élvezi az üzletet, ám szerelmi élete kicsit szürkébb. Sznob újságíró barátja mintha csak a jó élet kelléke lenne. Ugyancsak egyre jobban élvezi az üzletet Joe Fox (Tom Hanks), hiszen a Fox-könyvbirodalom örököse, arrogáns jövendőbelijével együtt. Joe éppen újabb könyváruházat készül nyitni Kathleen boltjától egy saroknyira. Ez a két üzletileg szembenálló ember éjjelente az interneten bolyong. NY152 és Shopgirl álnév alatt egymásra találnak és hosszú, évődő levelezésbe kezdenek. Shopgirl kénytelen bezárni boltját, miközben NY152 vigasztalja és tanácsokat ad neki. Joe Fox élete is felborul, amikor megtudja, hogy ki is valójában a titkon szeretett Shopgirl...